Beschwerden

Die gewissenhafte Bearbeitung von Beschwerden ist ein wichtiger Bestandteil unserer Unternehmenswerte.

Eine Beschwerde an die HSH Nordbank Securities S.A. richten:

Eine Beschwerde kann an das für Beschwerden zuständige Mitglied des Vorstands der HSH Nordbank Securities S.A. gerichtet werden:

HSH Nordbank Securities S.A.
Vorstand
Herrn Franz-Josef Glauben
2, rue Jean Monnet
L-2180 Luxembourg

info@hshn-securities.com

In jedem Fall muss der Beschwerdeführer seine Kontaktdaten deutlich angeben und eine kurze Beschreibung des Gegenstands seiner Beschwerde liefern.

Die Bearbeitung von Beschwerden

Die Beschwerde wird bei Erhalt sofort zur Analyse und Bearbeitung an die betroffenen Abteilungen weitergeleitet.

Die HSH Nordbank Securities S.A. sendet dem Beschwerdeführer innerhalb von 10 Tagen nach Eingang der Beschwerde eine Empfangsbestätigung zu, außer wenn die inhaltliche Antwort selbst innerhalb dieser Frist an den Beschwerdeführer ergeht. Diese Bestätigung enthält - soweit möglich - den Namen und die Kontaktdaten der Person, die für den Fall zuständig ist.

Die HSH Nordbank Securities S.A. verpflichtet sich, dass die Frist zwischen dem Eingang der Beschwerde und dem Versand der Antwort einen Monat nicht übersteigt. Wenn diese Frist nicht eingehalten werden kann, wird der Beschwerdeführer über die Gründe der Verzögerung informiert und es wird ihm ein Datum mitgeteilt, an dem die Prüfung seiner Beschwerde voraussichtlich beendet sein wird.

Wenn die Bearbeitung der Beschwerde durch die für Beschwerden zuständige Person des Vorstands es nicht ermöglicht hat, dem Beschwerdeführer eine zufriedenstellende Antwort zu liefern, kann dieser innerhalb eines Jahres ab Einreichung seiner Beschwerde beim Finanzdienstleister gemäß den Bestimmungen der Verordnung CSSF 16-07 das Verfahren zur außergerichtlichen Lösung von Beschwerden in Anspruch nehmen:

Commission de Surveillance du Secteur Financier
Département juridique CC
283, route d'Arlon
L-2991 Luxembourg
Tel.: 00352 / 26 25 1 - 1
Fax: 00352 / 26 25 1 - 2601
reclamation@cssf.lu
Internet: http://www.cssf.lu

 

 

 

Englische Version

Kontakt

HSH Nordbank Securities S.A.
2, rue Jean Monnet
L-2180 Luxemburg
T +352 42 41 41-1
F +352 42 70 40 

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